采訪手記：按照約定時間來到生活家總部，剛進門的劉碩真挽起袖子給我們看，雙臂通紅而且因為缺水大面積脫皮。雙臂被曬成這樣，是因為年過五旬的劉碩真剛剛結束臺灣環(huán)島摩托游。采訪過程中要拍照片，所以劉碩真特意穿了一件長袖衣服。三十而立，四十為惑，五十而知天命。剛過五十五周歲的劉碩真，喜歡馳騁在武俠世界里，曾夢想化身令狐沖，只是將令狐沖手中的劍，換了可以飛馳的重機車。誰說五十歲的人不能有二十歲的心態(tài)呢？劉碩真就是，只有嘗試過才不留遺憾。人生如此，事業(yè)亦如此?？催^劉碩真創(chuàng)業(yè)的起起伏伏，才知道擁有一顆年輕的、平常的心多么可貴！
訪談時間：2014年11月2日
訪談地點：生活家總部
訪談嘉賓：生活家定制家居董事長
(生活家定制家居董事長劉碩真)
觀點分享
【一個沒有好奇心的人談不上學習，這種學習是不會深入骨髓的，只是為了某個階段不得以而為之?！?
【生活家它并不是最大的公司，應該是在這個產業(yè)里面最有創(chuàng)造力和具有品位的公司】
以下為訪談實錄<<<<<<
做事要找到樂觀、開心、自由的根源
新浪家居：知道您剛剛結束了臺灣環(huán)島摩托騎行，可以分享一下這段經歷嗎？
劉碩真：在行走的過程中，我會發(fā)現(xiàn)很多以前沒有關注到的事情，這對我來說是一個很好的機會。有時候我們希望應該是這樣，但在一個不同的空間、不同條件的時候，你面臨的東西是不一樣的。當我摩托車時速到達60公里時，我可以看到迎面而來的風沙，尤其是在轉彎道的時候必須一邊踩剎車身子要跟著擺動，不然隨時可能會飛出去。在不同的路段必須要領會不同的駕馭技巧，我很享受那個快感，所以當我把油門踩到100多公里的時候，能感覺到害怕和畏懼，跟平常開汽車行駛在路上的感覺完全不一樣。因為摩托車開到100邁，人是隨著風在跑的，一旦地上有一個石頭就會把你彈出去。所以，在行駛過程中，我一邊享受速度帶來的快帶，一邊心存畏懼。
新浪家居：作為臺灣人的您隨時可以環(huán)島臺灣騎行，為何在50多歲的時候來做這件事情？
劉碩真：我是臺灣人，可是我并沒有走過全臺灣。而且今年是我和我愛人認識40周年，想在這個時機去做一些不一樣的事。另外，我和兩個發(fā)小有近30年沒有騎摩托車了，30年后再一起騎摩托車，想看看是什么感覺，所以就體驗了一下。
新浪家居：在騎行過程中體驗或感悟到的事情，是否和企業(yè)的發(fā)展過程也有一些相似之處？
劉碩真：在這個過程中你會遇到很多意料之外的變數(shù)，其實生命和企業(yè)的相似之處就是它們永遠都在變。一成不變的企業(yè)是非常危險的。有兩件事我覺得很有趣，第一，一出生即決定你“自尋死路”，因為從一出生即走向死亡。第二，出生即決定要“自作自受”，因為所有的事情都是你自己的選擇。一個企業(yè)在發(fā)展過程中跟這個企業(yè)的領導有很微妙的關系，這其實是一種文化。作為企業(yè)的領導首先要對于他想做的事情有激情，有興趣，有一個核心價值觀。我提倡學習、創(chuàng)新、高效，一個沒有好奇心的人談不上學習，這種學習的東西不是深入骨髓的東西，只是為了某個階段不得以而為之，可能他一點都不喜歡。企業(yè)高效以及個人的高效是因為要適應這個世界的變化，不根據(jù)這個世界的變化來調整自己是不現(xiàn)實的，這個世界變化很快，你不知道下一秒要發(fā)生什么。而且你還不能被環(huán)境逼著改變，因為已經慢了一拍，應該先準備好自己的改變，去應對改變的環(huán)境，才有可能與未來同步。因為所有可預見性的東西都會有一個失策的過程，就像在騎行過程中，速度過快即一個小石頭也可以把你彈出去，這跟企業(yè)發(fā)展有很多相似之處。企業(yè)是不同的人在同一個平臺上去做同一件事，它離不開人心、人性、人欲，做企業(yè)如同做人，所以我一直提倡開心工作快樂生活。
(劉碩真 環(huán)臺灣島摩托騎行途中的照片)
新浪家居：您一直在強調開心工作，快樂生活，怎么感染每一位生活家人？
劉碩真：因為很多事情壓得你喘不過氣，不斷的面對問題解決問題，還要學會角色互換等等。因為大家都很急，可能在這個過程里你可以看到自己做的事，但很難知道結果，只有時間才知道結果。中國有一句話說的很好，計劃沒有變化快，可是現(xiàn)在還有句話叫“變化沒有電話快”，很多事情一直在不斷的變遷，所以現(xiàn)在的人少了一份安定感。我沒辦法感染所有生活家人，但我能做的就是給他們一些正能量。比如說你做一些事情要找到根源，這個根源一定是樂觀、開心、自由。如果一個人沒有自由快樂的話，那這個人很快就會換工作。而我，只是用教育的方式來感染他們，每個人的教育方式是不一樣的，有的時候我們是聊天，有的時候我們是分享。
我小時候很調皮，偷家里的零食吃。那個時候，因為家里窮所以很羨慕別人有零食吃，在那個年代，我覺得吃零食就很酷。有一天，我的叔叔帶我去超市，給我買零食，而且讓我自己挑，喜歡吃什么就拿什么，我當時很開心，拿了一大堆零食。然而，到吃晚飯的時候，叔叔就把那些東西堆到我的前面，讓我吃完，不吃完就不能走也不能吃飯。這件事情在我印象中很深刻，我發(fā)現(xiàn)我拿的那些零食我真的是吃不下去了，可是我不吃完就要挨揍。為什么？叔叔說因為我愛吃零食，那些零食也都是我自己挑的，所以叔叔要求我全部吃下去。后來，這堆零食徹底把我吃惡心了，我再也不想吃零食了。就像曾有人說過“沒有在深夜痛哭過的人不足以談人生”一樣，如果一個人沒有經歷過一些事情，你要告訴他們?yōu)槭裁?，他們是不容易理解的，可能需要一些別的方法。
曾經不久，我把公司主要的干部安排到魔鬼訓練營，我是第一批隊的班長，帶隊整整6天，無論是仰臥起坐還是在摸滾打爬都要做。為什么這樣做，因為可以告訴他們一件事：他們身上有一股更巨大的力量，他們可以超越他們的過去。以前做不了的事情，現(xiàn)在不是不能做，而是可以做！開心工作，快樂生活，你問我怎么感染別人，其實是需要方法的，但方法不只是說說而已，必須讓他去體驗，所以我的工作是傳遞正能量。
(工作中的劉碩真)
2014年生活家的收獲就是學習和摸索
新浪家居：2014年還有2個月就過去了，生活家有沒有一些大事件可以跟大家分享？
劉碩真：中國經濟從2012年下半年就開始轉型，這對家居建材行業(yè)來說是一個很大的挑戰(zhàn)，生活家這幾年的銷售量是增長了，但是跟市場的對接有一點慢，而且少了一些溝通。2014年相對于2013年的生活家來說，區(qū)別是在生活家正式的把地板、衣柜和木門三合一。生活家定制家居體驗店在長沙開業(yè)，這是對行業(yè)的宣告。全世界都在解決建材的問題，目前沒有看到一個成功案例。大家都在談一站式購物，一站式服務，這個不是在天貓就可以完成的，因為這需要線下給予一些實際體驗。我們2014年主要工作是做跨界營銷旗艦店的商業(yè)模式，在做的過程中我們發(fā)現(xiàn)這和開工廠不一樣。開工廠是什么？有錢就可以解決，但旗艦店難的是什么，是整個后平臺。在2014年生活家是很辛苦的，尤其對我個人來說。
為什么沒有成功的案例而我們仍要這樣做？如果生活家不這樣做那走的路一定是下坡路。像索菲亞、尚品宅配，他們已經學習到一定的經驗，可以說上岸了。那生活家在看這個產業(yè)的時候，我認為要學習人家的優(yōu)點，再補充他們沒有關注到的東西。所以，2014年生活家的大事件就是“學習”，它不斷的在學習，在修改它的方向。在今年生活家的年會，相信大家可以看到我們努力兩年多的成果，或許它還不是百分之百的完善，因為沒有什么是最好的，只有更好，所以它仍是一個不斷修整完善的過程。2014年生活家的大事件，就是我們搞清楚了前臺怎么做，后平臺從設計營銷到軟件處理到所有產品的展示，到銷售工具到培訓或者生產制造，用一年時間打通了前后臺這條線。
新浪家居：您提到2014年生活家是很辛苦的，這種辛苦具體表現(xiàn)在哪里？
劉碩真：盡管生活家今年的銷售量相比去年有所超越，但我擔心的是我們已經開始變成工業(yè)化產品的競爭策略，工業(yè)化產品競爭策略唯一就是怎么降低成本。這其實不是一個很好的信號，因為這就像微笑曲線，一頭是產品一頭是市場，底端是工廠。產品跟市場之間，隨著產品研發(fā)的這個曲線才會越來越高，如果說你一直往下或者往成本邊緣去做的時候，這個曲線就歪掉了，這對企業(yè)來說，不是一個非常好的訊號。
新浪家居：生活家在長沙開設了定制家居體驗店，今年在中山也做了一個類似的體驗店，也有其他企業(yè)在做資源整合跨界營銷，但往往實踐起來卻沒那么容易，這會不會影響生活家運營體驗店的信心？
劉碩真：有很多人問我，嘗試的企業(yè)前赴后繼但尚未有成功案例，生活家為什么還做定制家居體驗店，好好把生活家地板做好不就可以了嗎。他們有他們的道理，因為每個人看的東西不一樣。在業(yè)界有很多很優(yōu)秀的、值得尊重的對手，是我們學習的榜樣。但我也希望生活家能夠自己有特色的資源，即使存在艱難，但也要堅持。
當時開長沙體驗店更多的是想在行業(yè)內做一些重磅級的事情，告訴大家生活家要開始改變。因為代理商不會開一個2800多平方米的門店，所以從某個角度來說它沒有參考價值，示范作用不大，而且開始的時候是很難，想讓體驗店的生意馬上做得很好，即使二郎神來了都很難做到，所以我們只是在摸索我們另外的經營模式。
新浪家居：您如何評價現(xiàn)在的生活家？
劉碩真：生活家在發(fā)展的過程中我覺得有幾個很重要的節(jié)點。很多人看到的是現(xiàn)在成功的生活家，而沒有看到創(chuàng)業(yè)艱辛的那段，因為大家都習慣看到成功的一面。生活家處于學習的過程中，跟目前定制家居是一樣的，有很多東西都在不斷的摸索，但是很多人不關注這個，他們只看后集。生活家從一個個體的企業(yè)，結合經銷商，大家合作完成一個原始資本的積累和銷售。生活家很多年都在跟經銷商合作，建立一個共同體，而且一開始就是這樣做的，也是靠這么做才起來的。后來我覺得這樣不可以，公司沒有吸引力，所以引進外資，一個就是補充生活家的資金，另外一個是希望透過第三方來幫助生活家做內部DNA的改造。事實上我認為生活家雖然有一定的成功，但也有一些可惜的地方，我們有很多需要完善的地方，包括溝通的橋梁，部門和部門的協(xié)作，廠家跟經銷商之間的協(xié)作，這些都很關鍵，所以，我覺得生活家還有很多發(fā)展的空間。
(開心工作 快樂生活 劉碩真與家人朋友在一起)
生活家移動終端系統(tǒng) 讓服務做得更好
新浪家居：2014年6月生活家亮相美國紐約時報廣場，又在米蘭新品發(fā)布會推薦產品，國外市場跟國內市場的消費習慣有什么不同，生活家目前在國際市場發(fā)展情況如何？
劉碩真：首先，國外的木地板是產業(yè)，基本上沒有所謂的專賣店。它的零售店大概超過2萬多家，分布在很多經銷商的手上，每一個店面平均賣10個品牌，在同一個店里有好幾個選擇。這種銷售模形就和國內很不一樣，店員在推銷過程中沒有一定要賣哪個品牌。因此這些品牌的工作更多的是制造更簡單更容易更好的銷售工具，比如說生活家的地板有什么特色，能讓人一下就關注它，然后生活家還有什么輔助的工具可以讓銷售模式不一樣。所以每個品牌想辦法不依賴業(yè)務員去推銷，而是讓產品本身能夠得到別人的關注。中國就是專賣店，消費者買什么地板買什么木門，不外乎就是不同系列不同價格。在國外，經銷商對于品牌雖然有一定的依賴，但他更多的是需要品牌本身的服務。哪個品牌對他的業(yè)務員最有貢獻，他的服務能夠做的更好，包括物流安裝的及時性。
消費者覺得定制最大的問題就是交貨不準時和品質很難保證，生活家現(xiàn)在就在改善這件事，我們的終端服務系統(tǒng)，消費者下了定單，生活家會給消費者一個密碼，然后他們在移動終端輸入訂單號，就可以看到產品生產制造情況，包裝運輸?shù)鹊?。這個是生活家今年年底一定要實現(xiàn)的，也是我們今年年會的主題，第一是品質保證，第二是交貨準時。除了訂單查詢系統(tǒng)，下一步是生活家可以提供的服務，我們會用軟件去做很多的房屋設計，分成不同的風格，上千個不同的戶型。而且這個戶型不只是好看而已，它很清楚地把地板、木門、衣柜全部都有效組合出來。當你看雜志的時候，看到很多漂亮的裝修，但跟你有什么關系？那個戶型也不是你家，到哪里買那些產品你也不知道，只是覺得是一個很漂亮的東西，但是，生活家能夠幫你解決這個問題。
在我們生活家移動終端系統(tǒng)，消費者可以找到任何想要的裝修資料，像地板、木門、衣柜的參考價、購買地址、裝修預算夠不夠等等。如果需要生活家?guī)兔ψ鋈自O計，也沒有問題，我們有專門的設計師幫你做，而且很便宜。所有這些項目，都會在我們這個后平臺里完成。
新浪家居：生活家的電商在后期也還可以用到這個系統(tǒng)。
劉碩真：是的?，F(xiàn)階段所有的建材類企業(yè)電商銷售只有概念，沒有基礎，全是沒有辦法實現(xiàn)的，當我們有了這個云端基礎，要什么東西都可以從平臺調出來。后臺累計到最后會有幾千種不一樣的戶型，如果你是我的代理商，你要香港最重要的10個樓盤的所有戶型，一個禮拜之內我反饋給你幾十種裝修案例。這個要做到及時，讓你能夠馬上使用。所以，我們會耗費一定的時間去搭建這個平臺。
促銷有必要 但不能忽視品牌建設
新浪家居：中國傳統(tǒng)節(jié)日往往成了企業(yè)的促銷節(jié)，哪怕沒有節(jié)日也要創(chuàng)造像雙11一樣的節(jié)日，而企業(yè)的積極參與把節(jié)日的氛圍烘托得更濃，您對此怎么看？
劉碩真：我一直開玩笑說做事業(yè)跟談戀愛一樣，沒事找事。企業(yè)每到一個程度，運營的方式就不一樣。目前市場不好，所以每個人都是沒事找事做，不停的搞活動，找唬頭，找名稱，沒有名稱創(chuàng)造名稱。我個人認為，長期來說這是一個不健康的行為。我們要建立品牌也需要促銷，可是在促銷的過程中必須要有自己的一些觀點。品牌建設怎么體現(xiàn)，產品是最主要的，除了文化之外就是產品了，總得有一個載體。
新浪家居：有人說中國制造業(yè)的未來就是品牌，您怎么看待品牌在耐銷品行業(yè)的重要性？
劉碩真：這是很矛盾的一件事。品牌絕對是最重要的，生活家最重要的一部分就是品牌建設和產品。可是在這個社會環(huán)境包括經濟環(huán)境，大家對品牌建設都感覺壓力很大，因為做品牌要有不斷的投入和建設。地板行業(yè)有些品牌，在不斷建設品牌過程中，他們家強化地板從來沒有售價100元以下，但這兩年為了促銷活動都降到70、80元。我可以解釋說我們策略性的調整是存在的，都是為了生存，在生存的過程中去搶占市場。我曾參加過一個座談會，座談會上有一些行業(yè)公認的大品牌，也有一些不知名的品牌，主題是論品牌的價值。在會上，這些小品牌企業(yè)說，第一，錢沒有大品牌多，第二，渠道也沒有大品牌多，第三，品牌知名度也不如大品牌，但他們要活下去，怎么辦？他們只能放棄品牌做促銷。對于他們來說，品牌就是一個名字而已，他的工廠也要存活，所以很簡單，薄利多銷。他錯了嗎？沒有。所以，在目前這個環(huán)境，做品牌不是一件容易的事，既要做到品牌應有的高度，還要做好市場的深度。
新浪家居：2014年越來越多的家居企業(yè)奔赴上市的路上，劉董怎么看待家居行業(yè)進入到資本市場，生活家是否有這樣的計劃？
劉碩真：我個人對上市一點都不感興趣，未來讓生活家上市的人肯定不是我。很多企業(yè)覺得上市可以把資產增加，但那只是一個數(shù)字而已。關鍵是上市之后，你到底想做什么？我覺得這個很重要。每個公司有它存在的方式，我很清楚生活家的定位是什么。生活家并不是最大的公司，但我認為生活家應該是在這個產業(yè)里最有創(chuàng)造力和最具有品位的公司，我覺得這個比是否上市更重要。上市對于生活家來說不是我的第一優(yōu)先選擇。我更愿意開心工作，快樂生活！
